Qualità totale

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Aggiornato il 09/04/2018

Insieme di tutte le operazioni che compie un'impresa per garantire la massima qualità possibile di un prodotto o di un servizio. L'espressione indica anche un miglioramento complessivo di tutte le aree aziendali tese a fornire alla clientela un'offerta qualitativamente più alta.